Verständnis Ihrer Proctoring-Technologie

Falls Ihre Kamera nicht geladen wird, führen Sie bitte nacheinander die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

1. Kamera freigeben Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die möglicherweise auf Ihre Kamera zugreifen (z. B. Zoom, Teams, FaceTime), sowie weitere Browser-Tabs.

2. Browser-Berechtigungen prüfen & zurücksetzen Falls Sie den Kamerazugriff versehentlich blockiert haben, müssen Sie Ihre Berechtigungen zurücksetzen:

• Klicken Sie auf dasSchloss-Symbol(🔒) in der Adressleiste neben der Website-URL.
• Suchen Sie dieKameraEinstellung und stellen Sie sicher, dass sie auf„Zulassen“oder klicken Sie auf„Berechtigungen zurücksetzen“.
• Aktualisieren Sie die Seite, um die Änderungen zu übernehmen.

3. Bestehen weiterhin Probleme?

• Cache leeren:Leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder führen Sie eine harte Aktualisierung durch und versuchen Sie es erneut.
• Geräteeinstellungen prüfen:Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Computers (Windows/macOS) dem Browser in den Datenschutzeinstellungen den Zugriff auf die Kamera erlaubt.
• Anderes Gerät verwenden:Dienstlich verwaltete Computer verfügen oft über strenge Firewalls. Wechseln Sie nach Möglichkeit auf einen privaten Computer.

Unser Team steht Ihren Lernenden rund um die Uhr zur Verfügung – mit einer umfassenden Wissensdatenbank zur Selbsthilfe sowie Support per Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Ja! Wenn Sie aufgefordert werden, ein Foto Ihres Ausweises zu machen, können Sie sensible Informationen schwärzen, bevor Sie es absenden.

Suchen Sie nach der Aufnahme des Fotos nach der Schaltfläche „Bearbeiten“. Gehen Sie dann wie folgt vor:

Klicken und ziehen Sie über den Bereich, den Sie unkenntlich machen möchten (z. B. Ihre Ausweisnummer oder Adresse).
Lassen Sie die Maustaste oder Ihren Finger los, um den ausgewählten Bereich abzudecken.
Wenn Sie zufrieden sind, senden Sie das bearbeitete Foto ab.

So können Sie genau das zeigen, was nötig ist: Ihren Namen und Ihr Gesicht.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, Ihr Zertifikat nicht finden können oder eine Rückerstattung bzw. einen erneuten Versuch beantragen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Aktivitäts- oder Prüfungsanbieter. Integrity Advocate verwaltet keine Benutzerkonten oder Anmeldedaten, stellt keine Zertifikate aus, teilt keine Ergebnisse (bestanden/nicht bestanden) mit und ist nicht für Rückerstattungen, Sitzungszurücksetzungen oder Genehmigungen für Wiederholungsversuche zuständig.

Die Kontaktdaten Ihres Anbieters finden Sie auf dessen Website. Integrity Advocate übernimmt die Sitzungsüberprüfung erst, nachdem Ihre Aktivität begonnen hat.

‍Windows

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der URL-/Adressleiste und wählen Sie „Website-Einstellungen“.

2. Stellen Sie im sich öffnenden Einstellungs-Tab sicher, dass die folgenden Berechtigungen auf „Zulassen“ gesetzt sind: Kamera, Mikrofon, Flash, Pop-ups und Weiterleitungen.

3. Kehren Sie zur Prüfungs-/Bewertungsseite zurück. Wenn unter der Adressleiste eine Meldung erscheint, die Sie zum Neuladen der Seite auffordert, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Neu laden“. Starten Sie anschließend Ihre Prüfung oder Bewertung.

MacOS

1. Klicken Sie links neben der Adressleiste auf das Menü „Einstellungen“ und wählen Sie „Website-Einstellungen“.

2. Ändern Sie die Einstellung neben Kamera und Mikrofon von „Fragen“ auf „Zulassen“.

Android

1. Tippen Sie oben links auf der Seite auf das Symbol für die Website-Berechtigungen.

2. Tippen Sie auf „Kamera“ und „Mikrofon“ und ändern Sie den Status von „Beim ersten Mal fragen“ auf „Zulassen“.

iOS

1. Öffnen Sie die „Einstellungen“ auf Ihrem Telefon und wählen Sie „Datenschutz & Sicherheit“.

2. Gehen Sie zu „Kamera“.

3. Suchen Sie den Tab „Chrome“ und aktivieren Sie die Berechtigung sowohl für die Kamera- als auch für die Mikrofonseite.

Klicken Sie oben links im Fenster auf das Menü „Safari“ und rufen Sie die „Einstellungen“ für die Website auf. (Im Screenshot unten ist dies „Einstellungen für meet.google.com“)

Ändern Sie die Einstellung neben Kamera und Mikrofon von „Fragen“ auf „Zulassen“.

Klicken Sie im Edge-Browser auf die drei Punkte und wählen Sie „Einstellungen“.

Gehen Sie zu „Cookies und Website-Berechtigungen“.

Wählen Sie „Kamera“, „Mikrofon“ sowie „Pop-ups und Weiterleitungen“ aus und passen Sie die Einstellungen wie unten beschrieben an.

1. Klicken Sie vor Beginn Ihrer Prüfung oder Bewertung auf das Schloss-Symbol in der URL-/Adressleiste und wählen Sie „Verbindung ist sicher“.

2. Klicken Sie auf „Weitere Informationen“.

3. Erlauben Sie im Reiter „Berechtigungen“ Folgendes: Pop-up-Fenster öffnen, Kamera verwenden und Mikrofon verwenden. Falls das Kästchen „Standard verwenden“ aktiviert ist, deaktivieren Sie es, bevor Sie „Zulassen“ wählen.

Wenn Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur erneuten Einreichung Ihres Ausweises erhalten haben, konnten wir entweder Ihr Gesicht oder Ihren Namen nicht verifizieren, meist aufgrund unklarer Fotos oder fehlender Angaben.

So reichen Sie es erneut ein:

Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erneut einreichen“.
Verwenden Sie ein Mobiltelefon für schärfere Fotos.

Beim erneuten Aufnehmen Ihres Ausweis- und Gesichtsfotos

Stellen Sie sicher, dass es sich um den von Ihrem Anbieter geforderten Ausweis handelt.
Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht und Ihr Ausweis vollständig sichtbar sind, ohne Blendung oder Unschärfe.
Nehmen Sie das Foto in einem gut beleuchteten Bereich mit minimalem Schattenwurf auf.

Wenn Sie eine E-Mail bezüglich einer Namensabweichung erhalten haben, bedeutet dies, dass der Name auf Ihrem Ausweis nicht mit dem Namen übereinstimmt, der für Ihre Sitzung registriert ist.

Gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anzeigen“, um weitere Details zu sehen.
Überprüfen Sie Ihren Namen in Ihrem Konto auf der Kurs-, Schulungs- oder Lernplattform.

Falls ein Tippfehler, ein Spitzname oder eine andere Abweichung vorliegt, kontaktieren Sie bitte Ihren Aktivitätsanbieter oder Kursadministrator. Nur diese können Ihren Namen aktualisieren oder Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen müssen.

Hinweis: Integrity Advocate kann keine Änderungen an Ihrem Namen vornehmen. Alle Aktualisierungen müssen von der Organisation durchgeführt werden, die Ihren Kurs oder Ihre Prüfung durchführt.

Wenn Sie eine E-Mail bezüglich eines möglichen Verstoßes erhalten haben, bedeutet dies, dass während Ihrer Sitzung möglicherweise Aktivitäten stattgefunden haben, die nicht den Regeln Ihres Aktivitätsanbieters entsprachen.

Gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie die E-Mail und lesen Sie die bereitgestellten Details sorgfältig durch.
Wenn Sie Fragen haben oder glauben, dass ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Aktivitäts- oder Prüfungsanbieter. Nur dieser kann entscheiden, wie weiter zu verfahren ist.

Hinweis: Integrity Advocate stellt lediglich den Proctoring-Service bereit. Entscheidungen oder Maßnahmen bezüglich Verstößen müssen von Ihrem Aktivitäts- oder Schulungsanbieter getroffen werden.

Diese Meldung bedeutet, dass Sie einen veralteten Browser (wie Internet Explorer oder ältere Safari-Versionen) oder ein nicht unterstütztes Betriebssystem (wie Windows 7 oder macOS High Sierra) verwenden.

So beheben Sie das Problem:

Aktualisieren Sie Ihren Browser auf eine unterstützte Version wie Chrome, Edge oder Opera.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf eine neuere Version.

Falls ein Update nicht möglich ist, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Gerät.

Integrity Advocate funktioniert auf den meisten modernen Computern, Telefonen und Tablets, sofern Ihr Gerät über eine funktionierende Kamera, ein Mikrofon und eine stabile Internetverbindung verfügt. Bestimmte Überwachungsfunktionen (wie die Vollbildüberwachung oder Bildschirmaufnahme) werden jedoch nur auf Desktop- und Laptop-Chromium-Browsern unterstützt.

Nein! Admin-Codes sind nur für Administratoren bestimmt. Wenn Sie während Ihrer Sitzung dazu aufgefordert werden, klicken Sie einfach auf das „X“, um die Aufforderung zu schließen, und klicken Sie dann auf den grünen Pfeil, um fortzufahren.

Integrity Advocate erhebt nur die Informationen, die zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Sicherstellung der Einhaltung der Sitzungsregeln erforderlich sind.

Ausführliche Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken finden Sie hier: https://integrityadvocate.com/privacy/

Bei Fragen oder Änderungswünschen zu Ihren Daten kontaktieren Sie bitte: privacy@integrityadvocate.com

Für allgemeinen Support: support@integrityadvocate.com