QUÉ ESPERAR | Proctor LIVE
Todo lo que necesita para prepararse para su evaluación supervisada
La configuración toma alrededor de 5 minutos. Esta página le guía paso a paso sobre lo que necesita, cómo verificar su equipo, preguntas frecuentes y qué esperar el día de la prueba.
Prepare su dispositivo
No hay nada que descargar. Integrity Advocate funciona completamente en su navegador. No necesita instalar ningún software, extensiones de navegador ni aplicaciones antes de su evaluación. Solo necesita un dispositivo con cámara, un navegador y una conexión a internet estable.
Dispositivo
Navegador e internet
Cámara y audio
Tenga a mano su identificación con foto
Antes de que comience su evaluación, su organización le pedirá que muestre una forma de identificación con foto aceptable. Un revisor capacitado confirmará que la identificación pertenece a la persona que realiza el examen.
Entorno de prueba
Para garantizar un entorno de sesión fluido y seguro, revise las siguientes pautas.
Buena iluminación
Asegúrate de que la habitación esté bien iluminada para que tu rostro sea claramente visible. Si realizas la evaluación durante el día, evita sentarte con una ventana detrás de ti.
Entorno tranquilo y sin otras personas
Para garantizar un entorno sin distracciones, confirma que estás solo y que el espacio está en silencio durante la prueba.
Un escritorio despejado
Asegúrate de que el área donde realizarás la sesión (tu escritorio y sus alrededores) esté libre de cualquier material no autorizado.
Escaneo de habitación y supervisión en vivo
Si necesita realizar un escaneo de la habitación para su próxima sesión, consulte la guía breve a continuación para asegurarse de que todo transcurra sin problemas.
Escaneo de habitación y escritorio
Siga la breve guía en video para completar un escaneo de 360 grados de su entorno, seguido de un escaneo independiente de su escritorio. Antes de comenzar, asegúrese de que no haya artículos no autorizados cerca, como teléfonos móviles, relojes inteligentes, cuadernos u otros materiales prohibidos.
Durante una sesión de ProctorLive, un supervisor en vivo revisará y aprobará el escaneo de su habitación antes de que pueda comenzar. Además, el supervisor lo monitoreará durante toda la sesión.
Supervisión en vivo
Un supervisor humano está presente y supervisa activamente el examen durante toda la sesión.
Probar Integrity Advocate
Familiarícese con nuestro proceso de supervisión antes del día de la evaluación para garantizar una experiencia fluida y evitar problemas técnicos cuando llegue el momento.
No se recopilan ni graban datos durante la sesión de práctica.
Día de la evaluación
Nuestro servicio de supervisión se ejecuta directamente en su navegador; no requiere inicios de sesión adicionales ni la instalación de ninguna aplicación independiente. El día del examen, simplemente inicie sesión en la plataforma de su programa, diríjase a la página de su examen y comience su evaluación como de costumbre.
Si necesita asistencia relacionada con la supervisión durante su sesión, puede contactarnos a través del siguiente enlace:
Chat en vivo
Chatee con nuestro asistente para obtener respuestas instantáneas y conectarse con una persona si necesita ayuda adicional.
Soporte por correo electrónico
Rápido, experto y casi sin esfuerzo. Con tiempos de respuesta líderes en la industria, estamos aquí para ayudarle.
Centro de ayuda
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes, pasos para la resolución de problemas y orientación sobre el uso de Integrity Advocate.
SOBRE TU SUPERVISOR
Supervisión centrada en la privacidad que trabaja con usted
Integrity Advocate es el servicio de supervisión que utiliza su programa para mantener los exámenes justos y seguros. Se inicia automáticamente sin necesidad de instalar nada ni iniciar sesión. Nuestro objetivo es ser discretos mientras mantenemos el proceso justo para todos.
Personas reales revisan las alertas
Su privacidad está protegida
Sin instalaciones, basado en el navegador
Configuración guiada, sin sorpresas
Preguntas frecuentes y temas de ayuda
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Si tu cámara no carga, sigue estos pasos de solución de problemas en orden:
1. Liberar la cámara Cierre cualquier otra aplicación que pueda estar utilizando su cámara (por ejemplo, Zoom, Teams, FaceTime) y cierre otras pestañas del navegador.
2. Comprobar y restablecer los permisos del navegador Si bloqueó la cámara por error anteriormente, deberá restablecer sus permisos:
- Haz clic en elIcono de candado(🔒) situado en la barra de direcciones junto a la URL del sitio web.
- Localice elCámaray asegúrese de que esté configurado en“Permitir”o haga clic en“Restablecer permisos”.
- Actualice la página para aplicar los cambios.
3. ¿Sigue teniendo problemas?
- Borrar caché:Borre la memoria caché de su navegador o realice una actualización forzada y vuelva a intentarlo.
- Compruebe la configuración del dispositivo:Asegúrese de que el sistema operativo de su equipo (Windows/macOS) haya permitido al navegador acceder a la cámara en la configuración de privacidad.
- Pruebe con otro dispositivo:Los equipos gestionados por empresas suelen tener firewalls estrictos. Si es posible, utilice un equipo personal.
Nuestro equipo está disponible para ayudar a sus alumnos durante todo el día, todos los días, con una base de conocimientos de autoservicio integral y asistencia las 24 horas por chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
Para compartir su pantalla correctamente y permitir la grabación de audio durante su sesión, siga estos pasos en su Mac:
1. Cuando se solicite compartir pantalla, verá un aviso para compartir su pantalla. Haga clic en Abrir Ajustes del Sistema para continuar.
2. Conceda permiso de grabación de pantalla
En Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema
Asegúrese de que el navegador que está utilizando esté activado (ON). Por ejemplo, Chrome.
3. Reinicie Chrome para aplicar los cambios
Recibirá un mensaje indicando que Chrome debe reiniciarse.
Haga clic en Salir y volver a abrir para activar los permisos de uso compartido de pantalla.
¡Sí! Cuando se le pida que tome una foto de su identificación, puede ocultar información confidencial antes de enviarla.
Después de tomar la foto, busque el botón Editar. Luego:
Haga clic y arrastre sobre el área que desea bloquear (como su número de identificación o dirección).
Suelte el ratón o el dedo y el área seleccionada quedará cubierta.
Una vez que esté satisfecho, envíe la foto editada.
Esto le permite mostrar solo lo necesario: su nombre y su rostro.
Si tiene problemas para iniciar sesión, no puede encontrar su certificado o necesita solicitar un reembolso o un nuevo intento, comuníquese directamente con su proveedor de la actividad o del examen. Integrity Advocate no gestiona: cuentas de usuario o credenciales de inicio de sesión, entrega de certificados o resultados de aprobado/suspendido, reembolsos, restablecimientos de sesión ni aprobaciones de nuevos intentos.
Puede encontrar los datos de contacto de su proveedor en su sitio web. Integrity Advocate solo gestiona la verificación de la sesión una vez que su actividad ha comenzado.
Antes de iniciar el examen/evaluación, abra la Configuración del sistema haciendo clic en el icono de Apple.
Seleccione Privacidad y seguridad en la lista de la barra izquierda, luego desplácese hacia abajo para buscar y seleccionar Grabación de pantalla.
En Grabación de pantalla, active el interruptor de Google Chrome.
Cuando se le indique, haga clic en Salir y volver a abrir. El cambio no surtirá efecto y no podrá compartir su pantalla hasta que cierre y reinicie su navegador. (Aplicable si Chrome está abierto o en ejecución mientras realiza esta solución de problemas).
Ventanas
1. Haga clic en el icono del candado en la barra de direcciones/URL y seleccione "Configuración del sitio".
2. En la pestaña de configuración que se abre, asegúrese de que los siguientes permisos estén establecidos en "Permitir": Cámara, Micrófono, Flash, Ventanas emergentes y redirecciones.
3. Regresa a la página del examen o evaluación. Si ves un mensaje debajo de la barra de direcciones URL pidiéndote que recargues la página, haz clic en el botón azul "Recargar". Luego, inicia tu examen o evaluación.
MacOS
1. Haz clic en el menú de configuración a la izquierda de la barra de direcciones URL y luego selecciona "Configuración de sitios".
2. Cambia la opción "Preguntar" junto a Cámara y Micrófono por "Permitir".
Android
1. Toca el icono de permisos del sitio en la esquina superior izquierda de la página.
2. Toca tanto "Cámara" como "Micrófono" y cambia el estado de "Preguntar primero" a "Permitir".
iOS
1. Abre la "Configuración" de tu teléfono y selecciona "Privacidad y seguridad".
2. Entra en "Cámara".
3. Busca la pestaña "Chrome" y activa el permiso tanto para la página de la Cámara como para la del Micrófono.
Haz clic en el menú "Safari" en la parte superior izquierda de la ventana y accede a "Configuración" para el sitio web. (En la captura de pantalla a continuación, aparece como "Configuración para meet.google.com").
Cambia la opción "Preguntar" junto a Cámara y Micrófono por "Permitir".
Haz clic en los tres puntos de tu navegador Edge y selecciona "Configuración".
Ve a "Cookies y permisos del sitio".
Selecciona "Cámara", "Micrófono" y "Ventanas emergentes y redirecciones", luego ajusta la configuración según sea necesario para seguir las instrucciones a continuación.
1. Antes de comenzar tu examen o evaluación, haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones URL y selecciona "La conexión es segura".
2. Haz clic en "Más información".
3. En la pestaña "Permisos", permite lo siguiente: Abrir ventanas emergentes, Usar la cámara y Usar el micrófono. Si la casilla "Usar configuración predeterminada" está marcada, desmárcala antes de seleccionar "Permitir".
Si recibiste un correo electrónico solicitando que vuelvas a enviar tu identificación, significa que no pudimos verificar tu rostro o tu nombre, generalmente debido a fotos poco claras o falta de información.
Para reenviar:
Abre el correo electrónico y haz clic en el botón de reenviar (Resubmit).
Usa un teléfono móvil para obtener fotos más claras.
Al volver a tomar la foto de tu identificación y de tu rostro
Asegúrate de que la identificación sea la requerida por el proveedor de tu actividad.
Comprueba que tu rostro y tu identificación se vean claramente, sin reflejos ni desenfoques.
Toma la foto en un lugar bien iluminado y con pocas sombras.
Si recibiste un correo electrónico sobre una discrepancia en el nombre, significa que el nombre que aparece en tu identificación no coincide con el registrado para tu sesión.
Esto es lo que debes hacer:
Abre el correo electrónico y haz clic en el botón “Ver” para obtener más detalles.
Verifica tu nombre en tu cuenta del curso, formación o plataforma de aprendizaje.
Si hay un error tipográfico, un apodo u otra discrepancia, contacta con tu proveedor de actividad o administrador del curso. Solo ellos pueden actualizar tu nombre o indicarte cómo proceder.
Nota: Integrity Advocate no puede realizar cambios en tu nombre. Todas las actualizaciones deben ser gestionadas por la organización que imparte tu curso o examen.
Si recibiste un correo electrónico sobre una posible infracción, significa que puede haber habido actividad durante tu sesión que no siguió las reglas establecidas por tu proveedor de actividad.
Esto es lo que debes hacer:
Abre el correo electrónico y lee atentamente los detalles proporcionados.
Si tienes preguntas o crees que ha habido un error, contacta directamente con tu proveedor de actividad o examen. Ellos son los únicos que pueden decidir qué sucede a continuación.
Nota: Integrity Advocate solo proporciona el servicio de supervisión. Cualquier decisión o acción relacionada con infracciones debe provenir de tu proveedor de actividad o formación.
Este mensaje significa que estás utilizando un navegador obsoleto (como Internet Explorer o versiones antiguas de Safari) o un sistema operativo no compatible (como Windows 7 o macOS High Sierra).
Para solucionarlo:
Actualiza tu navegador a una versión compatible como Chrome, Edge u Opera.
Actualiza tu sistema operativo a una versión más reciente.
Si no es posible actualizar, intenta usar un dispositivo diferente.
Integrity Advocate funciona en la mayoría de las computadoras, teléfonos y tabletas modernos, siempre que su dispositivo tenga una cámara y un micrófono que funcionen, además de una conexión a internet estable. Sin embargo, ciertas funciones de monitoreo (como el monitoreo de pantalla completa o la captura de pantalla) solo son compatibles con navegadores Chromium en computadoras de escritorio y portátiles.
Para garantizar un escaneo de habitación exitoso, siga este proceso:
1. Prepara tu espacio Antes de encender la cámara, despeja tu entorno de cualquier artículo prohibido:
- Teléfonos inteligentes, tabletas o relojes inteligentes
- Notas, libros o papeles
2. Realiza el escaneo Cuando se te indique, deberás realizar dos movimientos distintos con tu cámara web o portátil:
- Vista de 360° (30 segundos):Gire lentamente su cámara en un círculo completo. Asegúrese de capturar las cuatro paredes desde el suelo hasta el techo.
- Vista del espacio de trabajo (30 segundos):Incline su cámara hacia abajo para mostrar claramente la superficie de su escritorio, su teclado y el área debajo de su escritorio.
¡No! Los códigos de administrador son solo para administradores. Si se le solicita uno durante su sesión, simplemente haga clic en la "X" para cerrar el aviso y luego haga clic en la flecha verde para continuar.
Integrity Advocate solo recopila la información necesaria para verificar su identidad y garantizar el cumplimiento de las normas de la sesión.
Puede encontrar todos los detalles sobre nuestras prácticas de privacidad aquí: https://integrityadvocate.com/privacy/
Si tiene preguntas o desea solicitar cambios en sus datos, contacte a: privacy@integrityadvocate.com
Para asistencia general: support@integrityadvocate.com