Entender tu tecnología de supervisión

Si tu cámara no carga, sigue estos pasos de solución de problemas en orden:

1. Liberar la cámara Cierre cualquier otra aplicación que pueda estar utilizando su cámara (por ejemplo, Zoom, Teams, FaceTime) y cierre otras pestañas del navegador.

2. Comprobar y restablecer los permisos del navegador Si bloqueó la cámara por error anteriormente, deberá restablecer sus permisos:

• Haz clic en elIcono de candado(🔒) situado en la barra de direcciones junto a la URL del sitio web.
• Localice elCámaray asegúrese de que esté configurado en“Permitir”o haga clic en“Restablecer permisos”.
• Actualice la página para aplicar los cambios.

3. ¿Sigue teniendo problemas?

• Borrar caché:Borre la memoria caché de su navegador o realice una actualización forzada y vuelva a intentarlo.
• Compruebe la configuración del dispositivo:Asegúrese de que el sistema operativo de su equipo (Windows/macOS) haya permitido al navegador acceder a la cámara en la configuración de privacidad.
• Pruebe con otro dispositivo:Los equipos gestionados por empresas suelen tener firewalls estrictos. Si es posible, utilice un equipo personal.

Nuestro equipo está disponible para ayudar a sus alumnos durante todo el día, todos los días, con una base de conocimientos de autoservicio integral y asistencia las 24 horas por chat en vivo, correo electrónico y teléfono.

¡Sí! Cuando se le pida que tome una foto de su identificación, puede ocultar información confidencial antes de enviarla.

Después de tomar la foto, busque el botón Editar. Luego:

Haga clic y arrastre sobre el área que desea bloquear (como su número de identificación o dirección).
Suelte el ratón o el dedo y el área seleccionada quedará cubierta.
Una vez que esté satisfecho, envíe la foto editada.

Esto le permite mostrar solo lo necesario: su nombre y su rostro.

Si tiene problemas para iniciar sesión, no puede encontrar su certificado o necesita solicitar un reembolso o un nuevo intento, comuníquese directamente con su proveedor de la actividad o del examen. Integrity Advocate no gestiona: cuentas de usuario o credenciales de inicio de sesión, entrega de certificados o resultados de aprobado/suspendido, reembolsos, restablecimientos de sesión ni aprobaciones de nuevos intentos.

Puede encontrar los datos de contacto de su proveedor en su sitio web. Integrity Advocate solo gestiona la verificación de la sesión una vez que su actividad ha comenzado.

Si recibiste un correo electrónico solicitando que vuelvas a enviar tu identificación, significa que no pudimos verificar tu rostro o tu nombre, generalmente debido a fotos poco claras o falta de información.

Para reenviar:

Abre el correo electrónico y haz clic en el botón de reenviar (Resubmit).
Usa un teléfono móvil para obtener fotos más claras.

Al volver a tomar la foto de tu identificación y de tu rostro

Asegúrate de que la identificación sea la requerida por el proveedor de tu actividad.
Comprueba que tu rostro y tu identificación se vean claramente, sin reflejos ni desenfoques.
Toma la foto en un lugar bien iluminado y con pocas sombras.

Si recibiste un correo electrónico sobre una discrepancia en el nombre, significa que el nombre que aparece en tu identificación no coincide con el registrado para tu sesión.

Esto es lo que debes hacer:

Abre el correo electrónico y haz clic en el botón “Ver” para obtener más detalles.
Verifica tu nombre en tu cuenta del curso, formación o plataforma de aprendizaje.

Si hay un error tipográfico, un apodo u otra discrepancia, contacta con tu proveedor de actividad o administrador del curso. Solo ellos pueden actualizar tu nombre o indicarte cómo proceder.

Nota: Integrity Advocate no puede realizar cambios en tu nombre. Todas las actualizaciones deben ser gestionadas por la organización que imparte tu curso o examen.

Si recibiste un correo electrónico sobre una posible infracción, significa que puede haber habido actividad durante tu sesión que no siguió las reglas establecidas por tu proveedor de actividad.

Esto es lo que debes hacer:

Abre el correo electrónico y lee atentamente los detalles proporcionados.
Si tienes preguntas o crees que ha habido un error, contacta directamente con tu proveedor de actividad o examen. Ellos son los únicos que pueden decidir qué sucede a continuación.

Nota: Integrity Advocate solo proporciona el servicio de supervisión. Cualquier decisión o acción relacionada con infracciones debe provenir de tu proveedor de actividad o formación.

Este mensaje significa que estás utilizando un navegador obsoleto (como Internet Explorer o versiones antiguas de Safari) o un sistema operativo no compatible (como Windows 7 o macOS High Sierra).

Para solucionarlo:

Actualiza tu navegador a una versión compatible como Chrome, Edge u Opera.
Actualiza tu sistema operativo a una versión más reciente.

Si no es posible actualizar, intenta usar un dispositivo diferente.

Integrity Advocate funciona en la mayoría de las computadoras, teléfonos y tabletas modernos, siempre que su dispositivo tenga una cámara y un micrófono que funcionen, además de una conexión a internet estable. Sin embargo, ciertas funciones de monitoreo (como el monitoreo de pantalla completa o la captura de pantalla) solo son compatibles con navegadores Chromium en computadoras de escritorio y portátiles.

¡No! Los códigos de administrador son solo para administradores. Si se le solicita uno durante su sesión, simplemente haga clic en la "X" para cerrar el aviso y luego haga clic en la flecha verde para continuar.

Integrity Advocate solo recopila la información necesaria para verificar su identidad y garantizar el cumplimiento de las normas de la sesión.

Puede encontrar todos los detalles sobre nuestras prácticas de privacidad aquí: https://integrityadvocate.com/privacy/

Si tiene preguntas o desea solicitar cambios en sus datos, contacte a: privacy@integrityadvocate.com

Para asistencia general: support@integrityadvocate.com