Si votre caméra ne se charge pas, veuillez suivre ces étapes de dépannage dans l'ordre :

1. Libérez votre caméra Fermez toutes les autres applications susceptibles d'utiliser votre caméra (par exemple, Zoom, Teams, FaceTime) ainsi que les autres onglets de votre navigateur.

2. Vérifiez et réinitialisez les autorisations du navigateur Si vous avez bloqué l'accès à la caméra par erreur, vous devrez réinitialiser vos autorisations :

• Cliquez sur le Icône de cadenas (🔒) situé dans la barre d'adresse à côté de l'URL du site web.
• Localisez le Caméra paramètre et assurez-vous qu'il est réglé sur « Autoriser » ou cliquez sur « Réinitialiser les autorisations ».
• Actualisez la page pour appliquer les modifications.

3. Vous rencontrez toujours des difficultés ?

• Videz le cache : Videz le cache de votre navigateur ou effectuez un rafraîchissement forcé, puis réessayez.
• Vérifiez les paramètres de l'appareil : Vérifiez que le système d'exploitation de votre ordinateur (Windows/macOS) autorise l'accès à la caméra par votre navigateur dans vos paramètres de confidentialité.
• Essayez un autre appareil : Les ordinateurs professionnels sont souvent protégés par des pare-feu stricts. Si possible, utilisez un ordinateur personnel.

Notre équipe est disponible pour accompagner vos apprenants 24h/24 et 7j/7, grâce à une base de connaissances complète en libre-service ainsi qu'à une assistance par chat en direct, e-mail et téléphone.

Pour partager correctement votre écran et autoriser l'enregistrement audio pendant votre session, suivez ces étapes sur votre Mac :

1. Lorsqu'un partage d'écran est demandé, une invite s'affiche pour vous demander de partager votre écran. Cliquez sur Ouvrir les réglages système pour continuer.

2. Accordez l'autorisation d'enregistrement d'écran
Dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran et du son système

Assurez-vous que le navigateur que vous utilisez est activé (sur ON). Par exemple, Chrome.

3. Redémarrez Chrome pour appliquer les modifications

Un message vous indiquera que Chrome doit être redémarré.
Cliquez sur Quitter et rouvrir pour activer les autorisations de partage d'écran.

Oui ! Lorsqu'il vous est demandé de prendre une photo de votre pièce d'identité, vous pouvez masquer les informations sensibles avant de la soumettre.

Après avoir pris la photo, cherchez le bouton Modifier. Ensuite :

Cliquez et faites glisser le curseur sur la zone que vous souhaitez masquer (comme votre numéro d'identification ou votre adresse).
Relâchez votre souris ou votre doigt, la zone sélectionnée sera masquée.
Une fois satisfait, soumettez la photo modifiée.

Cela vous permet de ne montrer que ce qui est nécessaire : votre nom et votre visage.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, si vous ne trouvez pas votre certificat ou si vous devez demander un remboursement ou une nouvelle tentative, veuillez contacter directement votre prestataire d'activité ou d'examen. Integrity Advocate ne gère pas : les comptes utilisateurs ou les identifiants de connexion, la délivrance des certificats ou les résultats (réussite/échec), les remboursements, les réinitialisations de session ou les autorisations de nouvelle tentative.

Vous trouverez les coordonnées de votre prestataire sur son site web. Integrity Advocate ne gère la vérification de la session qu'une fois votre activité commencée.

Avant de lancer l'examen ou l'évaluation, ouvrez les Réglages Système en cliquant sur l'icône Apple.

Sélectionnez Confidentialité et sécurité dans la liste de la barre latérale gauche, puis faites défiler vers le bas pour trouver et sélectionner Enregistrement de l'écran.

Sous Enregistrement d'écran, activez Google Chrome.

Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Quitter et rouvrir. La modification ne prendra pas effet et vous ne pourrez pas partager votre écran tant que vous n'aurez pas quitté et redémarré votre navigateur. (Applicable si Chrome est ouvert/en cours d'exécution lors de ce dépannage).

‍Windows

1. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse URL et sélectionnez « Paramètres des sites ».

2. Dans l'onglet des paramètres qui s'ouvre, assurez-vous que les autorisations suivantes sont réglées sur « Autoriser » : Appareil photo, Microphone, Flash, Pop-ups et redirections.

3. Revenez à la page de l'examen ou de l'évaluation. Si un message s'affiche sous la barre d'adresse URL vous invitant à recharger la page, cliquez sur le bouton bleu « Recharger ». Lancez ensuite votre examen ou votre évaluation.

MacOS

1. Cliquez sur le menu « Paramètres » à gauche de la barre d'adresse URL, puis sélectionnez « Paramètres des sites ».

2. Remplacez « Demander » par « Autoriser » à côté de l'appareil photo et du microphone.

Android

1. Appuyez sur l'icône d'autorisation du site dans le coin supérieur gauche de la page.

2. Appuyez sur « Appareil photo » et « Microphone » et remplacez le statut « Demander » par « Autoriser ».

iOS

1. Ouvrez les « Réglages » de votre téléphone et sélectionnez « Confidentialité et sécurité ».

2. Accédez à « Appareil photo »

3. Recherchez l'onglet « Chrome » et activez l'autorisation pour les pages Appareil photo et Microphone.

Cliquez sur le menu « Safari » en haut à gauche de votre fenêtre et accédez aux « Réglages » pour le site web. (Dans la capture d'écran ci-dessous, il s'agit de « Réglages pour meet.google.com »)

Remplacez « Demander » par « Autoriser » à côté de Caméra et Microphone.

Cliquez sur les trois points dans votre navigateur Edge et sélectionnez « Paramètres ».

Allez dans « Cookies et autorisations de site ».

Sélectionnez « Caméra », « Microphone » et « Pop-ups et redirections », puis ajustez les paramètres selon les instructions ci-dessous.

1. Avant de commencer votre examen ou votre évaluation, cliquez sur l'icône en forme de cadenas dans la barre d'adresse URL et sélectionnez « Connexion sécurisée ».

2. Cliquez sur « Plus d'informations ».

3. Dans l'onglet « Permissions », autorisez les éléments suivants : Ouvrir les fenêtres pop-up, Utiliser la caméra et Utiliser le microphone. Si la case « Utiliser par défaut » est cochée, décochez-la avant de sélectionner « Autoriser ».

Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de soumettre à nouveau votre pièce d'identité, cela signifie que nous n'avons pas pu vérifier votre visage ou votre nom, généralement en raison de photos floues ou d'informations manquantes.

Pour soumettre à nouveau :

Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton Soumettre à nouveau.
Utilisez un téléphone portable pour obtenir des photos plus nettes.

Pour reprendre la photo de votre pièce d'identité et de votre visage

Assurez-vous que la pièce d'identité est celle exigée par votre organisme.
Veillez à ce que votre visage et votre pièce d'identité soient entièrement visibles, sans reflets ni flou.
Prenez la photo dans un endroit bien éclairé avec un minimum d'ombres.

Si vous avez reçu un e-mail concernant une incohérence de nom, cela signifie que le nom figurant sur votre pièce d'identité ne correspond pas à celui enregistré pour votre session.

Voici la marche à suivre :

Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton « Voir » pour consulter les détails.
Vérifiez votre nom dans votre compte sur la plateforme de cours, de formation ou d'apprentissage.

En cas de faute de frappe, de surnom ou de toute autre incohérence, contactez votre organisme de formation ou l'administrateur de votre cours. Eux seuls peuvent mettre à jour votre nom ou vous indiquer la marche à suivre.

Remarque : Integrity Advocate ne peut pas modifier votre nom. Toute mise à jour doit être effectuée par l'organisation qui gère votre cours ou votre examen.

Si vous avez reçu un e-mail concernant une infraction potentielle, cela signifie qu'une activité non conforme aux règles établies par votre organisme a pu être détectée durant votre session.

Voici la marche à suivre :

Ouvrez l'e-mail et lisez attentivement les détails fournis.
Si vous avez des questions ou si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez directement votre organisme de formation ou l'entité responsable de votre examen. Ils sont les seuls habilités à décider de la suite des événements.

Remarque : Integrity Advocate fournit uniquement le service de surveillance. Toute décision ou mesure concernant des infractions doit émaner de votre organisme de formation ou de l'entité responsable de votre activité.

Ce message indique que vous utilisez un navigateur obsolète (comme Internet Explorer ou d'anciennes versions de Safari) ou un système d'exploitation non pris en charge (comme Windows 7 ou macOS High Sierra).

Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour votre navigateur vers une version prise en charge comme Chrome, Edge ou Opera.
Mettez à jour votre système d'exploitation vers une version plus récente.

Si la mise à jour n'est pas possible, essayez d'utiliser un autre appareil.

Integrity Advocate fonctionne sur la plupart des ordinateurs, téléphones et tablettes modernes, à condition que votre appareil dispose d'une caméra et d'un microphone fonctionnels ainsi que d'une connexion internet stable. Cependant, certaines fonctionnalités de surveillance (comme la surveillance plein écran ou la capture d'écran) ne sont prises en charge que sur les navigateurs Chromium pour ordinateurs de bureau et portables.

Non ! Les codes administrateur sont réservés aux administrateurs. Si l'on vous en demande un pendant votre session, cliquez simplement sur le « X » pour fermer la fenêtre, puis sur la flèche verte pour continuer.

Integrity Advocate collecte uniquement les informations nécessaires pour vérifier votre identité et garantir le respect des règles de session.

Vous trouverez tous les détails sur nos pratiques de confidentialité ici : https://integrityadvocate.com/privacy/

Pour toute question ou demande de modification de vos données, contactez : privacy@integrityadvocate.com

Pour toute demande d'assistance générale : support@integrityadvocate.com