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Trouvez des réponses, effectuez un test d'entraînement, vérifiez l'état du système ou contactez notre équipe. L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les candidats et les administrateurs.
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Centre d'aide
Trouvez des réponses aux questions fréquentes, des étapes de dépannage et des conseils pour utiliser Integrity Advocate.
Accès et connexion
Tout problème lié à l'accès au compte, à la connexion, aux résultats ou au certificat.
Tout problème lié à l'accès au compte, à la connexion, aux résultats ou au certificat.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, si vous ne trouvez pas votre certificat ou si vous devez demander un remboursement ou une nouvelle tentative, veuillez contacter directement votre organisme de formation ou d'examen. Integrity Advocate ne gère pas :
Comptes utilisateur ou identifiants de connexion
Délivrance de certificat ou résultats de réussite/échec
Remboursements, réinitialisations de session ou approbations de nouvelle tentative
Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur sur son site web. Integrity Advocate ne gère la vérification de la session qu'une fois votre activité commencée.
Enregistrement de l'écran
Découvrez comment autoriser l'enregistrement d'écran sur votre appareil.
Découvrez comment autoriser l'enregistrement d'écran sur votre appareil.
1. Avant de lancer l'examen/l'évaluation, ouvrez les Réglages Système en cliquant sur l'icône Apple.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité dans la barre latérale gauche, puis faites défiler vers le bas pour trouver et sélectionner Enregistrement de l'écran.
3. Sous Enregistrement de l'écran, activez Google Chrome.
4. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Quitter et rouvrir. La modification ne sera pas prise en compte et vous ne pourrez pas partager votre écran tant que vous n'aurez pas quitté et redémarré votre navigateur. (Applicable si Chrome est ouvert/en cours d'exécution lors de cette procédure de dépannage).
Configuration audio et vidéo
Comment configurer l'environnement audio et vidéo pendant une activité.
Comment configurer l'environnement audio et vidéo pendant une activité.
Windows
1. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse URL et sélectionnez « Paramètres des sites ».
2. Dans l'onglet des paramètres qui s'ouvre, assurez-vous que les autorisations suivantes sont réglées sur « Autoriser » : Appareil photo, Microphone, Flash, Fenêtres contextuelles et redirections.
3. Retournez sur la page de l'examen ou de l'évaluation. Si un message s'affiche sous la barre d'adresse URL pour vous demander de recharger la page, cliquez sur le bouton bleu « Recharger ». Lancez ensuite votre examen ou votre évaluation.
MacOS
1. Cliquez sur le menu « Paramètres » à gauche de la barre d'adresse URL, puis sélectionnez « Paramètres des sites ».
2. Remplacez « Demander » par « Autoriser » à côté de l'appareil photo et du microphone.
Android
1. Appuyez sur l'icône d'autorisation du site dans le coin supérieur gauche de la page.
2. Appuyez sur « Appareil photo » et « Microphone », puis remplacez le statut « Demander » par « Autoriser ».
iOS
1. Ouvrez les « Réglages » de votre téléphone et sélectionnez « Confidentialité et sécurité ».
2. Accédez à « Appareil photo ».
3. Trouvez l'onglet « Chrome » et activez l'autorisation pour la page Caméra et la page Microphone.
1. Cliquez sur le menu « Safari » en haut à gauche de votre fenêtre et accédez aux « Réglages » pour le site web. (Dans la capture d'écran ci-dessous, il s'agit de « Réglages pour meet.google.com »)
2. Remplacez « Demander » par « Autoriser » à côté de Caméra et Microphone.
1. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur Edge et sélectionnez « Paramètres ».
2. Accédez à « Cookies et autorisations de site ».
3. Sélectionnez « Caméra », « Microphone » et « Fenêtres contextuelles et redirections », puis ajustez les paramètres selon les instructions ci-dessous.
1. Avant de commencer votre examen ou votre évaluation, cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse URL et sélectionnez « Connexion sécurisée ».
2. Cliquez sur « Plus d'informations ».
3. Dans l'onglet « Permissions », autorisez les éléments suivants : Ouvrir les fenêtres contextuelles, Utiliser la caméra et Utiliser le microphone.Si la case « Utiliser par défaut » est cochée, décochez-la avant de sélectionner « Autoriser ».
Vérification de l'identité
Comment configurer votre session, votre caméra et votre navigateur.
Comment configurer votre session, votre caméra et votre navigateur.
Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de soumettre à nouveau votre pièce d'identité, cela signifie que nous n'avons pas pu vérifier votre visage ou votre nom, généralement en raison de photos peu claires ou de détails manquants.
Pour soumettre à nouveau :
Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton « Soumettre à nouveau ».
Utilisez un téléphone portable pour obtenir des photos plus nettes.
Pour reprendre la photo de votre pièce d'identité et de votre visage
Assurez-vous que la pièce d'identité est celle exigée par votre prestataire d'activité.
Veillez à ce que votre visage et votre pièce d'identité soient entièrement visibles, sans reflets ni flou.
Prenez la photo dans un endroit bien éclairé avec un minimum d'ombres.
Si vous avez reçu un e-mail concernant une incohérence de nom, cela signifie que le nom figurant sur votre pièce d'identité ne correspond pas à celui enregistré pour votre session.
Voici la marche à suivre :
Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton « Voir » pour obtenir plus de détails.
Vérifiez votre nom dans votre compte de cours, de formation ou sur votre plateforme d'apprentissage.
En cas de faute de frappe, de surnom ou de toute autre incohérence, contactez votre prestataire d'activité ou l'administrateur de votre cours. Eux seuls peuvent mettre à jour votre nom ou vous indiquer la marche à suivre.
Remarque : Integrity Advocate n'est pas en mesure de modifier votre nom. Toute mise à jour doit être effectuée par l'organisation qui gère votre cours ou votre examen.
Infractions potentielles
Que faire après une infraction potentielle durant une session.
Que faire après une infraction potentielle durant une session.
Si vous avez reçu un e-mail concernant une infraction potentielle, cela signifie qu'une activité non conforme aux règles établies par votre prestataire a pu être détectée durant votre session.
Voici la marche à suivre :
Ouvrez l'e-mail et lisez attentivement les détails fournis.
Si vous avez des questions ou si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez directement votre prestataire d'activité ou d'examen. Ils sont les seuls habilités à décider de la suite des événements.
Remarque : Integrity Advocate fournit uniquement le service de surveillance. Toute décision ou mesure concernant des infractions doit émaner de votre organisme de formation ou de votre prestataire d'activité.
Compatibilité des appareils et navigateurs
Découvrez comment résoudre les éventuels problèmes de compatibilité avec votre appareil et votre navigateur.
Découvrez comment résoudre les éventuels problèmes de compatibilité avec votre appareil et votre navigateur.
Ce message indique que vous utilisez un navigateur obsolète (comme Internet Explorer ou d'anciennes versions de Safari) ou un système d'exploitation non pris en charge (comme Windows 7 ou macOS High Sierra).
Pour résoudre ce problème :
Mettez à jour votre navigateur vers une version prise en charge telle que Chrome, Edge ou Opera.
Mettez à jour votre système d'exploitation vers une version plus récente.
Si la mise à jour n'est pas possible, essayez d'utiliser un autre appareil.
Integrity Advocate fonctionne sur la plupart des ordinateurs, téléphones et tablettes modernes, à condition que votre appareil soit équipé d'une caméra et d'un microphone fonctionnels et d'une connexion internet stable. Cependant, certaines fonctionnalités de surveillance (telles que la surveillance en plein écran ou la capture d'écran) ne sont prises en charge que sur les navigateurs pour ordinateurs de bureau et portables.
Veuillez consulter les tableaux ci-dessous pour connaître les éléments pris en charge selon votre appareil et votre type de session :
Compatibilité des appareils et prise en charge des fonctionnalités
Configuration système requise
Démarrage d'une session
Trouvez des réponses à toutes vos questions concernant le démarrage d'une session.
Trouvez des réponses à toutes vos questions concernant le démarrage d'une session.
Pour garantir la réussite de la numérisation de la pièce, veuillez suivre cette procédure :
1.Préparez votre espace
Avant d'activer la caméra, débarrassez votre environnement de tout objet interdit :
- Smartphones, tablettes ou montres connectées
- Notes, livres ou documents
2. Effectuez le scan
Une fois invité, vous devrez effectuer deux mouvements distincts avec votre webcam ou votre ordinateur portable :
- Vue à 360° (30 secondes) : Faites pivoter lentement votre caméra pour effectuer un cercle complet. Assurez-vous de filmer les quatre murs, du sol au plafond.
- Vue de l'espace de travail (30 secondes) : Inclinez votre caméra vers le bas pour montrer clairement la surface de votre bureau, votre clavier et la zone située sous votre bureau.
Remarque importante : Si votre scan est flou ou incomplet, il se peut que l'on vous demande de recommencer. Plusieurs échecs de scan pourraient entraîner votre exclusion de l'activité ; veuillez donc vous assurer que votre éclairage est adéquat et que vos mouvements sont stables.
Non ! Les codes administrateur sont réservés aux administrateurs. Si l'on vous en demande un pendant votre session, cliquez simplement sur le « X » pour fermer la fenêtre, puis cliquez sur la flèche verte pour continuer.
Confidentialité des utilisateurs
Découvrez comment vos informations personnelles et votre identité sont protégées.
Découvrez comment vos informations personnelles et votre identité sont protégées.
Integrity Advocate collecte uniquement les informations nécessaires pour vérifier votre identité et garantir le respect des règles de la session.
Vous trouverez tous les détails sur nos pratiques en matière de confidentialité ici : https://integrityadvocate.com/privacy/
Si vous avez des questions ou souhaitez demander des modifications concernant vos données, contactez : privacy@integrityadvocate.com
Pour une assistance générale : support@integrityadvocate.com
Oui ! Lorsqu'il vous est demandé de prendre une photo de votre pièce d'identité, vous pouvez masquer les informations sensibles avant de la soumettre.
Après avoir pris la photo, cherchez le bouton Modifier. Ensuite :
Cliquez et faites glisser sur la zone que vous souhaitez masquer (comme votre numéro d'identification ou votre adresse).
Relâchez votre souris ou votre doigt, la zone sélectionnée sera couverte.
Une fois satisfait, soumettez la photo modifiée.
Cela vous permet de ne montrer que ce qui est nécessaire : votre nom et votre visage.
Effectuez un test d'entraînement rapide
Effectuez un test d'entraînement pour vérifier vos prérequis techniques et éviter les problèmes de dernière minute lors de votre évaluation. Nous vérifierons votre caméra, votre microphone, la compatibilité de votre navigateur et votre connexion internet pour nous assurer que tout fonctionne avant le jour J.
Aucune donnée n'est collectée ou enregistrée pendant la session d'entraînement.
