April 14, 2022
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Surveillance en ligne et accessibilité : comment le secteur délaisse les personnes en situation de handicap
Les plateformes de surveillance d'examens en ligne pénalisent régulièrement les candidats en situation de handicap en exigeant des balayages de pièce, en utilisant des systèmes biométriques qui signalent les différences faciales, et en s'appuyant sur un suivi oculaire qui sanctionne les variations neurologiques. Cet article examine les erreurs du secteur, les exigences actuelles de la législation sur l'accessibilité, et la manière dont Integrity Advocate a été conçu pour évaluer chaque candidat équitablement, avec une conformité aux normes WCAG 2.1 AA et une révision humaine pour chaque session signalée.
La plupart des plateformes de surveillance en ligne n'ont pas été conçues en pensant aux candidats en situation de handicap. Ce n'est pas une supposition, cela se voit dans le produit.
Certaines plateformes exigent que les candidats soulèvent physiquement leur écran pour scanner la pièce. D'autres utilisent une surveillance faciale basée sur l'IA qui signale comme suspects les candidats présentant des déformations faciales. Les systèmes de suivi oculaire pénalisent les mouvements oculaires non conventionnels, pourtant tout à fait normaux pour les personnes atteintes de certaines conditions neurologiques ou visuelles. Il ne s'agit pas de cas isolés, mais de défaillances de conception qui excluent une part importante de la population de toute participation aux évaluations en ligne.
Alors que la législation sur l'accessibilité se durcit à l'échelle mondiale et que les tribunaux commencent à imposer des sanctions financières, les fournisseurs de solutions de surveillance ne peuvent plus considérer l'accessibilité comme une option. Cet article examine les enjeux, les lacunes du secteur et ce qu'implique une conception réellement responsable.
Pourquoi l'accessibilité est essentielle dans la surveillance des examens en ligne
Un handicap est défini au sens large comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs activités essentielles de la vie quotidienne. L'ampleur de la population concernée est significative :
- L'Organisation mondiale de la Santé estime que plus de 1 milliard de personnes vivent dans le monde avec une forme de handicap
- Environ 285 millions de personnes souffrent d'une déficience visuelle dans le monde
- Près de 2,5 milliards de personnes devraient souffrir d'un certain degré de perte auditive d'ici 2050
- Entre 250 000 et 500 000 personnes subissent une lésion médullaire chaque année
Ces personnes participent activement à l'éducation, au développement professionnel et à la certification. Elles passent des examens. Elles suivent des formations en entreprise. Elles cherchent à obtenir des diplômes. Et lorsqu'une plateforme de surveillance n'est pas conçue pour les accueillir, elles se retrouvent concrètement privées de ces opportunités.
Où les plateformes de surveillance font fausse route
Les manquements à l'accessibilité dans la surveillance d'examens en ligne tendent à se diviser en trois catégories :
Les exigences physiques qui excluent
Demander à un candidat de soulever et de faire pivoter son écran pour scanner son environnement suppose une capacité physique que beaucoup de personnes n'ont pas. Pour une personne souffrant d'une lésion de la moelle épinière, d'une mobilité réduite du haut du corps ou d'un handicap moteur, cette exigence n'est pas seulement gênante. Elle rend l'examen inaccessible.
Les systèmes biométriques qui discriminent
Les outils de surveillance et de reconnaissance faciale basés sur l'IA sont entraînés sur des jeux de données qui sous-représentent souvent les personnes présentant des différences faciales, des traits asymétriques ou des conditions affectant les mouvements des muscles faciaux. Lorsque ces systèmes signalent un candidat comme suspect en raison de son apparence plutôt que de son comportement, le résultat est discriminatoire, et le candidat n'a aucun recours contre un algorithme.
Le suivi oculaire qui pénalise les différences neurologiques
Le suivi oculaire est utilisé par certaines plateformes pour détecter lorsqu'un candidat détourne le regard de l'écran, ce qui est interprété comme une tentative de triche potentielle. Pour les candidats atteints de nystagmus, de TDAH, d'autisme ou de certains troubles du traitement visuel, un mouvement oculaire atypique est normal. Le pénaliser est à la fois inexact et injuste.
À quoi ressemble l'environnement réglementaire actuel
De nombreux pays ont commencé à faire respecter activement les droits à l'accessibilité numérique, y compris l'accès équivalent aux technologies électroniques et de l'information. Au Canada, la Loi sur l'accessibilité au Canada établit des obligations fédérales. Aux États-Unis, la section 508 et l'ADA s'appliquent aux services numériques. Au Royaume-Uni et dans l'UE, les normes d'accessibilité sont de plus en plus applicables avec des conséquences financières réelles.
Les organisations qui utilisent des plateformes de surveillance non conformes prennent des risques. Lorsqu'un candidat en situation de handicap est exclu ou pénalisé par votre outil de surveillance, la responsabilité ne repose pas uniquement sur le fournisseur. Elle incombe également à votre programme.
À quoi ressemble une conception responsable de l'accessibilité
La solution ne réside pas dans des aménagements a posteriori. Il s'agit d'une accessibilité intégrée dès la conception. Cela signifie :
- Impliquer des personnes en situation de handicap dans les phases de développement et de test
- Tester l'expérience utilisateur final à l'aide de technologies d'assistance telles que JAWS, NVDA, ZoomText, Dragon NaturallySpeaking et la navigation au clavier uniquement
- Évaluer le produit par rapport aux normes d'accessibilité établies avant le lancement
- Engager des auditeurs tiers pour évaluer la conformité de manière indépendante
La référence actuelle est WCAG 2.1 AA — les règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) qui définissent la norme internationale en matière d'accessibilité numérique. Toute plateforme de surveillance d'examens qui ne peut démontrer sa conformité aux normes WCAG 2.1 AA ne devrait pas être considérée comme une solution complète.
Comment Integrity Advocate aborde l'accessibilité
Integrity Advocate repose sur un principe simple : l'intégrité des évaluations ne doit jamais se faire au détriment des droits des candidats.
Cela signifie qu'aucune analyse de pièce ne doit exiger des capacités physiques dépassant celles requises par l'évaluation elle-même. Cela implique une révision humaine pour chaque session signalée, afin qu'un mouvement oculaire inhabituel ou une particularité faciale soit évalué par une personne formée et consciente du contexte, et non par un algorithme prenant une décision automatisée. Cela signifie également une plateforme basée sur le navigateur, sans téléchargement, qui fonctionne sans friction avec les technologies d'assistance.
Integrity Advocate est conforme aux normes WCAG 2.1 AA et conçue pour fonctionner pour tous les candidats, et pas seulement pour ceux qui correspondent à une définition étroite de la normalité.
La confidentialité et l'accessibilité ne sont pas des contraintes à l'intégrité des évaluations. Elles font partie intégrante de ce qui rend un résultat fiable.
L'essentiel
Les plateformes de surveillance en ligne qui n'ont pas donné la priorité à l'accessibilité ne se contentent pas de prendre du retard en matière de conformité. Elles excluent activement les personnes en situation de handicap des diplômes et des opportunités que ces évaluations permettent d'obtenir.
Votre programme mérite un partenaire de surveillance qui prend cette question au sérieux, un partenaire où chaque candidat, quelles que soient ses capacités, peut être évalué équitablement.
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Foire aux questions
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La plupart des plateformes de surveillance d'examens en ligne ont été conçues selon une définition étroite du candidat type : une personne dans une pièce calme, sur un ordinateur personnel, maintenant un contact visuel constant, disposant d'une connexion internet fiable et n'ayant besoin d'aucun aménagement lié à un handicap. Lorsque ces hypothèses sont intégrées à la logique de surveillance, les apprenants qui ne correspondent pas à ce profil subissent un désavantage cumulé. Ils sont confrontés à davantage de faux positifs, à plus de difficultés lors du lancement de la session et à un processus d'examen qui n'a pas été pensé pour tenir compte de leur situation. L'accessibilité dans la surveillance des examens n'est pas une préoccupation marginale. Elle concerne une part importante et prévisible de la population d'apprenants de chaque programme d'évaluation.
Les règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) exigent que les systèmes numériques soient perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités ou leur environnement. Pour les plateformes de surveillance d'examens, cela implique la prise en charge des lecteurs d'écran et des périphériques d'entrée alternatifs, la fourniture d'instructions claires ne nécessitant pas de compétences techniques avancées, un fonctionnement fiable sur divers appareils et vitesses de connexion, ainsi que l'évitement de modèles de conception créant des obstacles pour les apprenants en situation de handicap ou neuroatypiques. Integrity Advocate est conçu pour respecter les normes de conformité WCAG 2.1 AA.
Les systèmes d'IA détectent des modèles par rapport à une norme statistique. Les comportements qui s'écartent de cette norme sont signalés, qu'ils constituent ou non une faute. Un apprenant souffrant d'une déficience visuelle peut présenter sa pièce d'identité différemment. Un apprenant atteint de TDAH peut avoir un contact visuel ou des schémas de mouvement atypiques. Un apprenant utilisant un lecteur d'écran peut interagir avec l'interface d'examen d'une manière pour laquelle l'algorithme n'a pas été entraîné. Sans examen humain pour évaluer le contexte, ces apprenants sont systématiquement pénalisés pour un comportement qui est normal pour eux et sans rapport avec leur intégrité en tant que candidat.