Comment l'University College Dublin a réussi un triple pari avec la surveillance en ligne

Lorsque la pandémie de COVID-19 a contraint les établissements d'enseignement supérieur à faire passer leurs évaluations en ligne presque du jour au lendemain, la plupart se sont concentrés sur une seule question : comment empêcher la triche ? L'University College Dublin a posé une question plus pertinente : comment faire en sorte que cela fonctionne bien pour tout le monde ?

La réponse a permis d'atteindre ce que l'UCD a appelé un triple exploit : un résultat de surveillance qui a servi simultanément l'institution, les étudiants et le corps professoral. Voici comment ils y sont parvenus.

Le défi

L'UCD est la plus grande université d'Irlande, comptant plus de 33 000 étudiants et une réputation d'excellence académique établie de longue date. Préserver cette réputation signifiait que le passage des examens en ligne ne devait pas se faire au détriment de l'intégrité des évaluations. Mais l'UCD comprenait également que la manière dont ces examens seraient surveillés refléterait directement l'expérience étudiante pour laquelle l'université était reconnue.

Les examens en présentiel reposaient toujours sur des contrôles physiques : centres d'examen, surveillants, vérification de la carte d'étudiant à l'entrée et interdiction formelle de tout matériel ou appareil non autorisé. Le défi principal consistait à reproduire cet environnement en ligne sans créer de frictions, de problèmes de confidentialité ou une expérience intrusive pour les étudiants.

L'UCD avait des préoccupations supplémentaires que beaucoup d'institutions négligent. Ils ne souhaitaient pas obliger les étudiants à installer des logiciels de surveillance sur leurs appareils personnels. Ils s'inquiétaient du stress généré par une surveillance agressive. Et ils recherchaient une solution capable de résister à un examen minutieux en matière d'accessibilité et de protection de la vie privée.

L'approche : examiner l'évaluation dans sa globalité, et pas seulement la surveillance

Plutôt que de simplement superposer un outil de surveillance à leur processus d'examen existant, l'UCD a travaillé avec Integrity Advocate pour examiner l'ensemble du cycle de vie de l'évaluation.

Cela signifiait évaluer la méthode d'examen elle-même, et pas seulement la couche de surveillance. Cela impliquait de réfléchir à la structuration des questions pour un environnement à distance. Cela supposait une attention particulière portée à la communication avec les étudiants avant, pendant et après l'examen. Enfin, cela signifiait choisir une approche de surveillance fondée sur un discernement raisonnable plutôt que sur une application rigide d'algorithmes.

L'UCD a également donné la priorité à l'authentification de l'identité dès le départ, en reproduisant la vérification de la carte d'étudiant qui faisait partie intégrante des examens en présentiel, mais d'une manière proportionnée et respectueuse de la vie privée pour un environnement domestique.

« Chaque session signalée chez Integrity Advocate est examinée par un humain qualifié avant toute décision. L'algorithme identifie. L'examinateur décide. Ce n'est pas un luxe, c'est la seule façon de produire des résultats sur lesquels les programmes peuvent s'appuyer. »

‍Chris Viso
‍Fondateur - My Food Service License

Le résultat : un taux d'assistance inférieur à 2 %, zéro plainte

Les résultats ont été mesurables et clairs.

Après avoir terminé les évaluations surveillées en ligne, Integrity Advocate a recueilli les commentaires des étudiants et du corps professoral. La communication adressée aux étudiants, combinée à l'utilisation d'un discernement raisonnable plutôt que de signalements algorithmiques automatisés, a permis d'obtenir une expérience d'évaluation où moins de 2 % des étudiants ont sollicité une assistance. Aucune plainte n'a été reçue.

Pour un déploiement de cette envergure, dans l'une des plus grandes universités d'Europe, c'est un résultat remarquable. Il illustre ce qui se produit lorsque l'expérience d'évaluation est conçue en pensant à l'étudiant dès le départ, plutôt que d'être traitée comme un problème de contrôle à résoudre après coup.

Le triple exploit

La mise en œuvre par l'UCD a démontré qu'une surveillance en ligne bien réalisée ne nécessite aucun compromis. Elle peut répondre aux trois dimensions simultanément.

Pour l'établissement : L'intégrité des évaluations a été maintenue au niveau d'exigence requis par la réputation de l'UCD. Les résultats sont documentés, examinés par des humains et défendables.

Pour les étudiants : L'expérience a été fluide, respectueuse de la vie privée et n'a nécessité aucune installation de logiciel sur les appareils personnels. Les étudiants ont passé leurs examens dans un environnement confortable, sans stress inutile ni surveillance intrusive.

Pour le corps enseignant et l'administration : Le processus a été simple à gérer, la demande de support a été minimale et la transition n'a pas engendré la charge opérationnelle que redoutaient de nombreux établissements.

Ce que l'expérience de l'UCD signifie pour les autres établissements

Depuis le passage aux évaluations à distance durant la pandémie, de nombreux établissements d'enseignement supérieur ont intégré la surveillance en ligne de manière permanente dans leur stratégie. Les raisons sont pragmatiques : réduction des coûts liés aux infrastructures, plus grande flexibilité dans la planification, capacité à atteindre des étudiants internationaux sans contraintes de déplacement et une expérience plus accessible pour les étudiants confrontés à des obstacles pour les examens en présentiel.

Mais l'expérience de l'UCD souligne un aspect plus important que la simple logistique. La différence entre une mise en œuvre de la surveillance qui fonctionne et une autre qui génère des plaintes, des litiges et une surcharge de travail pour le personnel réside dans l'approche adoptée.

La mise en place d'une surveillance en ligne ne se résume pas à un simple changement de processus. Elle exige de réfléchir dès le départ à l'impact sur les étudiants, le corps enseignant et l'administration. Elle nécessite un partenaire prêt à collaborer tout au long de ce processus, et non pas simplement à fournir une plateforme avant de se retirer.

C'est ce partenariat que l'UCD a trouvé avec Integrity Advocate, et c'est ce qui a fait toute la différence.

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