Étude de cas : Comment la CMRAO a établi des normes de formation pour les gestionnaires de copropriétés

L'Autorité de réglementation de la gestion des condominiums de l'Ontario (CMRAO) est une société sans but lucratif établie en novembre 2017 par le gouvernement de l'Ontario en vertu de la Loi de 2015 sur les services de gestion de condominiums. En tant qu'organisme de réglementation, la CMRAO assure la protection des consommateurs ontariens qui vivent dans des condominiums ou y investissent, en réglementant et en délivrant des permis aux gestionnaires de condominiums et aux entreprises de gestion.

Résumé exécutif

Défi : La CMRAO devait trouver un système de gestion de l'apprentissage pour héberger un nouveau cours ainsi qu'une solution de surveillance d'examens en ligne. L'organisation a créé un cours en ligne permettant d'obtenir un permis restreint, exigeant une note de passage de 75 %. Compte tenu de la nature réglementée du secteur, l'intégrité des examens grâce à la surveillance était essentielle.

Solution : La CMRAO cherchait initialement deux solutions distinctes, mais a découvert uxpertise, qui proposait à la fois un LMS et une surveillance intégrée sur une seule plateforme. La CMRAO recherchait une solution canadienne rentable, et uxpertise s'est avéré être le choix idéal.

Résultats : Depuis 2021, plus de 2 500 personnes ont suivi le cours « Excellence in Condominium Management ». La CMRAO a commencé avec 3 classes en 2021 pour atteindre 34 classes en 2024, soit une multiplication par 11 du nombre de sessions.

Dispenser leur formation et garantir l'intégrité

Pour répondre aux nouvelles exigences en matière d'éducation et de délivrance de permis pour les gestionnaires de condominiums, la CMRAO a adopté le LMS d'uxpertise combiné à son service de surveillance en ligne intégré, une solution tout-en-un rentable. La plateforme a permis à la CMRAO de dispenser le nouveau cours d'excellence entièrement en ligne, garantissant l'accessibilité pendant la COVID-19 tout en préservant l'intégrité de la formation dirigée par un instructeur. Elle leur a également permis d'administrer des examens sécurisés et surveillés au sein du même système, simplifiant ainsi le processus de délivrance des permis et réduisant la complexité administrative.

La CMRAO a pu facilement dupliquer les cours et les examens pour les sessions récurrentes, avec des statistiques indépendantes pour suivre la progression et la réussite des apprenants. L'ensemble de la configuration n'a pris que six semaines, géré principalement par un seul administrateur, avec un service client réactif résolvant rapidement les questions techniques en cours de route.

Résultats

La CMRAO a lancé avec succès son cours « Excellence in Condominium Management », remplissant son mandat d'établir la norme d'éducation parmi les gestionnaires de condominiums. En passant de l'absence de formation formelle à un cours complet avec examen surveillé, la CMRAO a transformé le secteur et fait progresser sa mission d'amélioration de la protection des consommateurs.

Les chiffres reflètent cette croissance : la CMRAO compte désormais une moyenne de 220 utilisateurs actifs par mois sur la plateforme, avec environ 3 000 apprenants inscrits au cours en moins de quatre ans. Plus de 1 500 apprenants ont passé un examen surveillé en utilisant le service lancé en 2023, et plus de 2 500 étudiants ont obtenu leur diplôme entre novembre 2021 et août 2025.

Prochaines étapes

Quatre ans après le lancement, la CMRAO est prête à élargir son offre et à utiliser la plateforme à son plein potentiel. Les initiatives prévues comprennent des cours de formation continue pour les gestionnaires de condominiums agréés afin de soutenir le développement professionnel continu, ainsi que des programmes de formation interne pour le personnel couvrant le service client, les compétences en communication et l'intelligence émotionnelle.

{{post-block-quote}}

{{post-cta}}