Cinq secrets du support leader du secteur d'Integrity Advocate

L'an dernier, seuls 0,58 % des apprenants utilisant Integrity Advocate ont eu besoin d'assistance pendant leur examen. Cela représente moins d'une personne sur cent.  

Pourquoi ce chiffre est-il significatif ? Lors de nos échanges avec nos clients actuels et potentiels, le désir de maintenir les taux d'assistance au plus bas niveau possible revient systématiquement. Les apprenants ont besoin d'aide pour diverses raisons : problèmes de compatibilité des appareils, difficultés de téléchargement ou d'installation, problèmes de connectivité. Chacun de ces points demande du temps et des efforts pour être résolu, et génère une frustration générale chez les participants. 

Si vous organisez des examens en ligne, des certifications ou des programmes de formation continue, posez-vous la question : quel est le coût réel de ces problèmes ? Nous détaillons certains de ces « coûts cachés » dans un article de blog, mais nous encourageons toutes les organisations à réaliser un audit pour évaluer concrètement l'impact sur leurs résultats financiers. 

Dès lors, une question se pose : que faisons-nous différemment ? Il n'y a pas de réponse unique ; en réalité, c'est une combinaison de plusieurs innovations, ainsi qu'un engagement global envers l'expérience de l'apprenant. Cela étant dit, voici un aperçu des cinq secrets qui nous permettent d'offrir un support de premier plan dans notre secteur. 

1. Aucune installation, aucune extension

Notre secret numéro un pour réduire le besoin d'assistance est d'éliminer le principal point de friction pour l'apprenant : l'installation. Integrity Advocate est la seule solution de surveillance qui n'exige pas que l'apprenant télécharge et installe une application ou une extension de navigateur. C'est particulièrement utile pour les grandes organisations dont les politiques informatiques interdisent l'installation de logiciels tiers. De plus, c'est tout simplement plus simple pour les apprenants : il leur suffit de se connecter, de suivre les instructions à l'écran et de passer leur examen.  

2. Compatibilité avec les appareils mobiles et tablettes

Comme Integrity Advocate fonctionne sans extension, la solution est entièrement compatible avec tous les appareils mobiles, tablettes, Chromebooks et leurs systèmes d'exploitation respectifs. C'est une excellente nouvelle pour les apprenants en déplacement ; non seulement cela offre la commodité du BYOD (utilisation de son propre appareil), mais cela élimine également les appels de détresse des apprenants qui tentent de configurer un appareil inconnu. De plus, Integrity Advocate intègre une protection contre les faibles débits pour un fonctionnement fluide dans les zones où la connexion Wi-Fi ou mobile est instable. 

3. Aucune planification

Les problèmes techniques ne sont pas la seule source de frustration pour les apprenants lors de la surveillance en ligne. Il y a aussi la planification. Exiger des participants qu'ils passent leur examen à une heure précise annule les avantages de l'apprentissage en ligne et crée des contraintes administratives ainsi que des problèmes de support supplémentaires. Heureusement, les services d'Integrity Advocate sont disponibles à la demande, à tout moment et en tout lieu, pour réduire le stress de chacun. 

4. Privacy by Design

Les apprenants préoccupés par les systèmes de surveillance intrusifs seront rassurés d'apprendre qu'Integrity Advocate est conçu selon les principes du « Privacy by Design ». Cela signifie que nous ne collectons que les données nécessaires, que nous les utilisons uniquement aux fins prévues (nous ne les vendons pas) et que nous les supprimons dès que possible. Cela réduit le nombre d'appels au support, de demandes de suppression de données et de problèmes liés à la confidentialité. (En prime, cela simplifie grandement la conformité au RGPD, au CCPA et aux législations connexes.)

5. Une interface simple et intuitive

À ce stade, il devrait être clair que nous avons effectué un travail de fond considérable pour faire d'Integrity Advocate la solution de surveillance la plus simple à utiliser. Mais à quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Réservez une démonstration.

Vous voyez ? Simple. Facile. Sécurisé. Notre objectif a toujours été, et sera toujours, de fournir le meilleur service possible à nos clients, et nous sommes très fiers d'être à la pointe du secteur en matière de taux d'assistance.

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