Message de notre équipe Customer Success : ne laissez pas le jour de l'examen être la première fois que vos apprenants découvrent le processus

L'un des moyens les plus simples de rendre la surveillance en ligne plus fluide est aussi l'un des plus évidents : assurez-vous que les apprenants savent à quoi s'attendre avant le jour de l'évaluation. Une grande partie des difficultés que nous rencontrons ne concerne pas l'évaluation elle-même, mais l'incertitude. Les apprenants cherchent à savoir quel équipement technologique est nécessaire, si tout fonctionnera correctement, ce qu'ils sont autorisés à avoir avec eux et vers qui se tourner en cas de problème. Une petite préparation en amont peut faire une grande différence.

Définissez les attentes avant l'évaluation

Avant de commencer, les apprenants doivent savoir à quoi ressemblera l'expérience de surveillance et ce qui sera attendu d'eux. Chaque apprenant aura besoin d'une webcam et d'une pièce d'identité avec photo. Selon la configuration de l'évaluation, ils pourraient également avoir besoin d'un microphone ou de respecter des exigences spécifiques concernant l'environnement de test. Partager les ressources « À quoi s'attendre » d'Integrity Advocate à l'avance permet aux apprenants de comprendre le processus avant même de s'installer pour passer l'examen.

Les ressources utiles pour les apprenants incluent :

• Comprendre votre technologie de surveillance
• ProctorID : À quoi s'attendre
• ProctorLite : À quoi s'attendre‍
• ProctorPlus : À quoi s'attendre‍
• ProctorPro : À quoi s'attendre

Encouragez les apprenants à tester leur technologie au préalable

Découvrir cinq minutes avant un examen que quelque chose ne fonctionne pas est stressant pour tout le monde.

Chaque page « À quoi s'attendre » d'Integrity Advocate inclut un essai que les apprenants peuvent tester à l'avance. Cet essai comprend une vérification du système, leur permettant de confirmer que leur appareil, leur navigateur, leur webcam, leur microphone (si nécessaire) et leur connexion internet sont prêts avant de commencer l'évaluation réelle.

Encourager les apprenants à effectuer cet essai à l'avance leur donne également l'occasion de se familiariser avec le processus et de résoudre tout problème technique sans la pression du temps imparti pour l'examen.

S'ils rencontrent un problème, le centre d'assistance d'Integrity Advocate propose des ressources de dépannage pour les problèmes techniques courants : Centre d'assistance

Soyez très clair sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas

C'est l'un des conseils les plus importants que je donne à nos clients. Si les notes sont autorisées, dites-le. Si les téléphones sont interdits, dites-le. Si les apprenants peuvent utiliser une calculatrice, un appareil secondaire, du papier brouillon ou du matériel de référence spécifique, précisez-le clairement avant qu'ils ne commencent.

Tout aussi important, assurez-vous que tout ce qui est autorisé est également ajouté à la Liste des éléments autorisés dans vos paramètres de règles. Dire aux apprenants qu'ils peuvent utiliser quelque chose ne suffit pas si la plateforme est toujours configurée pour le signaler.

Integrity Advocate peut surveiller et documenter ce qui se passe pendant une session, mais les règles de la plateforme doivent correspondre à celles que vous avez communiquées aux apprenants.

Des instructions claires et des paramètres de règles cohérents réduisent la confusion chez l'apprenant, limitent les signalements évitables et facilitent grandement l'interprétation du processus de révision par la suite.

Facilitez l'accès au support

Les apprenants ne devraient pas avoir à chercher de l'aide au milieu d'une évaluation.

Partager le centre d'assistance d'Integrity Advocate à l'avance leur donne un point de contact clair en cas de problèmes techniques lors de la configuration, des tests ou de l'évaluation elle-même : https://www.integrityadvocate.com/support-center

Il est également utile de préciser quelles questions doivent être adressées à l'école, à l'organisme de formation ou à l'organisme de certification. Des éléments tels que : 

• l'accès à la connexion
• le contenu de l'examen
• les autorisations de nouvelle tentative
• les certificats
• ou les politiques spécifiques à l'organisation

doivent généralement toujours être gérés par l'organisation qui administre l'évaluation.

En résumé

La technologie n'est qu'une partie d'une expérience de surveillance réussie. Lorsque les apprenants savent à quoi s'attendre, ont testé leur configuration, comprennent les règles et savent où obtenir de l'aide, le jour de l'évaluation devient beaucoup moins intimidant.

Du point de vue de la réussite client, cette préparation signifie généralement moins de problèmes de support évitables, moins de signalements inutiles et une expérience plus fluide pour les apprenants comme pour les administrateurs.

Un peu de communication avant le jour de l'examen permet d'accomplir un travail considérable.

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